En un mundo impulsado por un progreso incesante, TeleClinic aprovechó el poder transformador de la automatización para convertirse en una de las nuevas empresas de telemedicina de más rápido crecimiento en Europa.

Además de reinventar la forma en que se brinda la atención médica, esta empresa con sede en Munich ha adoptado un enfoque inteligente de automatización que les ha permitido escalar sin los gastos generales que se observan comúnmente en estos ciclos de crecimiento.

En este artículo, recapitularemos los aspectos más destacados del viaje de TeleClinic y profundizaremos en los jugosos detalles que lo hicieron posible.

Alternativamente, puede ver la versión en video del viaje de automatización de TeleClinic, contado por Philipp Weidenbach, director de operaciones de la empresa.

Dime dónde te duele: puntos débiles y estrategia

Cuando la idea de utilizar la automatización a escala se arraigó en el equipo de liderazgo de TeleClinic, rápidamente se dieron cuenta de que la plataforma de automatización que eligieran tendría que abordar una serie de desafíos operativos importantes, que incluyen:

• Cumplimiento total del RGPD.
• Integrar una pila de aplicaciones en crecimiento con múltiples API.
• Acelerar el desarrollo de soluciones orientadas al cliente.
• Reducir el número de tareas manuales repetitivas.

En este punto, TeleClinic consideró varios proveedores para satisfacer sus necesidades de automatización, pero finalmente encontró la respuesta en Make.

¿Por qué? Bueno, además de encontrar una solución que se adaptara a sus requisitos, TeleClinic descubrió un inmenso valor en la interfaz intuitiva de Make, su flexibilidad para conectar API internas y externas y en su «centración en el cliente» (uno de los valores fundamentales de la empresa).

Además, TeleClinic descubrió que Make permitía una mentalidad que prioriza la automatización, lo que significa que todos en la empresa, no solo los expertos técnicos, pueden automatizar su trabajo y sus procesos.

Combinadas, estas fueron las piedras angulares de un viaje que se tradujo en el oro definitivo para las startups: un crecimiento sostenible y de alto ritmo.

Resultados y desafíos futuros

TeleClinic no tardó mucho en empezar a ver resultados de su estrategia de automatización.

Uno de los resultados más impresionantes se produjo en el departamento de soporte farmacéutico de la empresa.

Antes de incorporar Make, TeleClinic había pronosticado que tendrían que aumentar la plantilla en el Soporte de Farmacia a 38 personas para poder cumplir con su carga de trabajo. Con Make, esta proyección se convirtió en una idea de último momento. Después de implementar una amplia automatización, el departamento ahora funciona sin problemas con solo 4 empleados.

Este es solo un ejemplo de cómo las soluciones impulsadas por Make han ayudado a TeleClinic a crecer a una velocidad sin precedentes manteniendo los gastos bajo control.

No hace falta decir que TeleClinic encontró un par de desafíos en su camino hacia la automatización.

El primero fue cierta resistencia por parte de sus equipos de desarrollo, lo cual es de esperar al incorporar una plataforma como Make.

El segundo desafío era más relevante hace un par de años que ahora: en aquel momento, la comunidad de expertos certificados de Make no era tan extensa como lo es hoy, lo que dificultaba la búsqueda de consultores externos y expertos en soluciones.

Reflexiones finales: herramientas y mentalidad para apuntar a la luna

Mientras cae el telón de esta historia, una verdad brilla: una mentalidad sólida que prioriza la automatización, junto con las herramientas adecuadas, demuestra una vez más ser una fórmula transformadora para el crecimiento sostenible.

Philipp Weidenbach, jefe de operaciones de TeleClinic, resumió el impacto de Make en una frase:

“Make ha reducido significativamente nuestros costos operativos.
Es difícil no hacerse fan.”

Con la automatización como fuerza rectora, TeleClinic está llevando a miles de pacientes a la próxima generación de atención, una en la que la sala de espera desaparece, pero donde los mejores médicos seguirán atendiéndolos.

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¡Llegarás allí antes de que te des cuenta! Gestor de contenidos y editor sénior en Make. Disfruto escribir y leer sobre historia, ciencia y tecnología.

Este artículo fue escrito por Martin Etchegaray Content Manager y editor senior de Make y Babel-Team tradujo este contenido al portugués y al español para su red de lectores.
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