Si al principio no tiene éxito, intente, intente de nuevo. 

La investigación ha demostrado que el 96% de los visitantes del sitio web no están dispuestos a comprar, y que sólo el 2% (en promedio) se convierten en la primera visita. Ellos aterrizan en su sitio, hacen clic (con suerte), ven algo que les gusta – y, a continuación, algo que los aleja.

¿Oportunidad perdida? Tal vez no.

Claro que con un buen magneto (un e-book, una promoción) ese porcentaje puede ser alterado, pero…, realmente el porcentaje de conversión en ventas seguirá siendo muy bajo. Es entonces que necesitamos del remarketing.

Remarketing es una estrategia de marketing en línea que mantiene su marca frente a los usuarios que han salido de su sitio. Al colocar un píxel de seguimiento en su sitio web, puede seguirlos cuando salen y colocar un anuncio en otro sitio web no relacionado, sólo para recordarles lo increíble que son sus productos o servicios y persuadirlos a volver.

Los usuarios dejan los sitios web por todo tipo de razones: un niño pequeño entró gritando en la habitación, su jefe se acercó a su escritorio, el camarero trajo la cena, etc. No siempre significa que cambiaron de opinión acerca de usted, por lo que enviar algunos recordatorios estratégicos en un momento más conveniente puede ser una poderoso arma de marketing.

Cuando los visitantes rebotan de su sitio o página de captura, volver a segmentar es una forma de mantenerse en contacto y mantener el producto de su empresa o el servicio en su mente para recuperarlos. Pero volver a segmentar puede ser complicado. Hay una línea fina entre el reajuste eficaz y el acecho en Internet, y usted no desea ciertamente importunar sus contactos. La clave para una estrategia exitosa es llegar al público adecuado y comprometerlo en el momento correcto con un mensaje relevante. Echemos un vistazo a cómo puede hacer esto:

Identifique el público adecuado

La segmentación de su audiencia es el primer paso hacia una estrategia exitosa. Su cliente ideal no debería ser «cualquiera que haya visitado el sitio este mes». A continuación, le mostramos algunas audiencias específicas que debería considerar la orientación con mensajes personalizados:

• Los abandonadores de carrito: Estos son probablemente sus clientes potenciales más calientes. Amaron sus productos tanto que los pusieron en su carro, pero después salieron de su sitio sin comprar. Tal vez cambiaron de opinión, pero las posibilidades son buenas de que simplemente se distrajeron.
• Los Clientes: Estas personas ya lo conocen y lo aman. Si no han comprado alguna vez, sólo podrían necesitar un recordatorio.

Encuentre el momento adecuado

No importa lo bien que conozca a su audiencia, sus esfuerzos de remarketing no tendrán éxito a menos que capture su atención en el momento adecuado.  Establecer el timing de su esfuerzo de remarketing dependerá del tipo de miembro de la audiencia que usted está apuntando y del tipo de producto que usted está ofreciendo. Aquí hay opciones de timing para considerar:

• Rápido: para la mayoría de las audiencias, su primer anuncio de remarketing debe aparecer con bastante rapidez por ejemplo para aquellos que abandonaron el carro de compras, antes de que realmente cambien de opinión.
• Cerca de los eventos de compra: para clientes habituales, puede programar sus anuncios en torno a un lanzamiento de un nuevo producto, una actualización de servicio o un evento o vacaciones. Las ocasiones son una gran manera para que los vendedores reactiven su audiencia sin parecerse demasiado invasivo. Con el día de San Valentín, las tiendas de joyería pueden comenzar a redireccionar a los consumidores con anuncios relevantes.
• Antes de que los clientes reaprovisionen: Si su producto es perecedero, retargue a los clientes existentes en el momento en que su última compra se debe agotar. Por ejemplo, puede supervisar la frecuencia con la que un negocio reordena los cartuchos de impresora o cuánto tarda el corredor promedio en usar un par de zapatillas de deporte o cuando necesita traer de nuevo a la mascota para renovar las vacunas.
• Basado en el comportamiento: Existen herramientas como Keap que trabajan muy bien solos y con LeadBridge o ConvertFlow que también le permiten hacer remarketing de compradores o compradores potenciales basados ​​en comportamientos clave como visitas a una página en particular, por el Lead Score o una compra reciente.

Enviar el mensaje correcto

Una vez que fue identificado a quién y cuándo vamos a hacer remarketing, el paso final es crear el mensaje correcto, uno que sea relevante para su audiencia.

Hay 5 cosas que debe tener en cuenta al crear un mensaje de remarketing:

• Diseño: Lo crea o no, es posible que su anuncio no sea reconocible al instante, especialmente para un visitante por primera vez o un cliente que no ha estado en tu sitio recientemente. Asegúrese de que su logotipo se destaca y que la apariencia de su anuncio es coherente con el aspecto de su sitio web. Utilice imágenes grandes y llamativas, y asegúrese de que el CTA es visualmente distinto.
• Idioma: Transmita un mensaje breve para que su audiencia puede absorberlo en una ojeada. Utilice un lenguaje simple y una llamada directa a la acción. Enfoque su atractivo en el beneficio para el usuario, no en las características del producto.
• Características: Aquí es donde la segmentación de su audiencia realmente es útil. Los abandonadores de carros y visitantes recientes deberían ver los artículos que dejaron en sus carros, mientras que los visitantes por primera vez podrían necesitar una oferta especial como envío gratis. Los clientes repetitivos deben ver algo que complementa su última compra o les recuerda que es hora de substituir un consumible.
• Link: No los envíe automáticamente a su página de inicio y espere que hagan clic para encontrar lo que quieren. Envíe al usuario directamente a la página de producto o servicio, o a una página complementaria, desde la imagen o CTA a la que clicaron.
• Demografía: También puede aprovechar una solución, como Keap, para redireccionar a los compradores clave basándose en quiénes son. Esto es fundamental porque le permite tener un mensaje y una oferta más personalizados, lo que aumenta la probabilidad de conversiones.

¡Listo, Configure, ReMarketing!

Ahora es el momento de ponerlo todo junto. ¡Utilice esta lista de chequeo para que su programa de remarketing se inicie hoy a más tardar!

Segmente a su audiencia: Determine qué audiencias va a llegar y con qué mensajes, en función de su presupuesto.

Programe sus anuncios: para programar el tiempo y la frecuencia de sus anuncios, considere el tipo de miembro de la audiencia que está redireccionando y el producto o servicio que está ofreciendo.

Diseñe un anuncio estratégico: Mantenga su identidad de marca coherente, utilice un lenguaje directo y envíelos directamente a lo que quieren.

Retargeting es un método probado para aumentar la conversión y llegar a nuevos clientes y clientes que regresan. La clave es encontrar el equilibrio entre la eficacia y el exceso para que su remarketing venda, en lugar de repeler.

 ¿Ha comenzado a integrar el redireccionamiento en sus esfuerzos de marketing digital?

¡Me encantaría saber cómo va en los comentarios de abajo!

El contenido de este post se basa en diferentes fuentes de conocimiento entre ellas Marketo.

Sobre los autores

Jorge Aldrovandi – CEO de Babel-Team

Es pionero en servicios de marketing vía internet, en Uruguay, su país natal, y en Brasil, donde vive desde 2002. Trabaja con automatización desde 2010. Es responsable por la planificación estratégica y modelo de negocios de clientes en Brasil, en América Latina, Portugal y España.

Siendo nieto de italianos, desde pequeño a Jorge le gusta mucho establecer vínculos y por eso, buena parte de sus clientes terminan siendo también socios y amigos. Cuando le preguntan: Cómo desarrolló una red tan grande de socios? siempre responde: ¨Tomando un vino y comiendo buenas pizzas¨.

Los valores de Babel-Team, son también los valores de Jorge: ¡Ética siempre, respeto por encima de todo y crecimiento constante!

Jorge Luiz Ardrizzo – Asistente de Marketing

Formado en Publicidad y Propaganda, entró en Babel Team en 2017 con la misión de atraer y calificar leads a través del desarrollo de estrategias de marketing y producción de contenido. Su carrera se basó en la relación con el cliente, lo que fue fundamental para entender cómo analizar las necesidades y presentar la mejor opción para cada uno de ellos.

DJ y productor musical responsable por el proyecto Flecha, usted todavía puede encontrarlo por las ferias gastronómicas de la ciudad ofreciendo la inigualable hamburguesa de pan de queso.

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