La tasa de clics, o CTR, es uno de los puntos de referencia de marketing por correo electrónico más importantes; hablemos de qué es, cómo calcular el CTR y, por supuesto, cómo mejorar el CTR de correo electrónico y la tasa de apertura.

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¿Qué es la tasa de clics?

La tasa de clics mide cuántas veces los destinatarios hacen clic en un enlace de su correo electrónico y es el principal marcador de participación de la audiencia. Cuanto mayor sea su tasa de clics, más cosas van bien para sus correos electrónicos; significa que no solo obtiene una excelente ubicación en la bandeja de entrada, sino que también su contenido es atractivo y relevante, por lo que las personas hacen clic.

La fórmula de la tasa de clics

Calcular la tasa de clics no es demasiado difícil, pero hay una cosa que debe decidir antes de comenzar a calcular el CTR: ¿cómo definirá un clic?

Puede medir un clic de dos maneras:

• Clics de una persona individual
• Clics individuales

En el primer escenario, si una persona individual hace clic en el mismo enlace de correo electrónico tres veces, contaría como un clic.  En el segundo escenario, si una persona individual hace clic en el mismo enlace de correo electrónico tres veces, cuenta como tres clics.

Si su definición de un clic vacila cada vez que calcula el CTR, sus números siempre serán inconsistentes. Elija una forma de medir un clic y apéguese a ella con una calculadora de porcentaje de clics.

Ahora podemos llegar a la fórmula de la tasa de clics. Aquí la tiene:

CTR es el número de clics dividido por el total de correos electrónicos enviados menos los rebotes. Entonces, si envió 1,000 correos electrónicos, recibió 34 rebotes y tuvo un total de 32 clics, su ecuación se vería así:

Y su tasa de clics sería del 3,31 por ciento, una tasa de clics perfectamente respetable.

¿Qué es una buena tasa de clics?

Si se siente desanimado porque su CTR parece bajo, muy bajo, es probable que no tenga que sentirse demasiado deprimido: un CTR «alto» es más del cuatro por ciento. De hecho, un estudio de IBM muestra que los CTR superan globalmente alrededor del 9,5 por ciento. También depende de su país: las tasas de apertura tienden a ser más altas en Australia y Nueva Zelanda (5,1 por ciento) y más bajas en Medio Oriente y África del Norte (promedio de 1,9 por ciento).

De acuerdo con el mismo estudio de IBM, las industrias con las tasas de clics más altas (entre 4 y 5 por ciento) son hardware de computadoras y telecomunicaciones; organizaciones sin fines de lucro, asociaciones y gobierno; las escuelas y la educación. Las que presentan las tasas más bajas (entre 2,4 y 2,7 ​​por ciento) son los servicios de alojamiento y viajes; medios y publicaciones; y software informático y servicios en línea.

Así es: si su promedio de tasa de clics es de alrededor del dos o tres por ciento, lo está haciendo bien. De hecho, está en línea con las tasas promedio de clics. Pero siempre debe apuntar alto: apuntar a entre el cuatro y el cinco por ciento es un punto de referencia excelente para la tasa de clics.

¿Cómo puedo aumentar mi tasa de clics?

Mejorar su CTR no es un proceso sencillo: hay una serie de factores en juego, pero hay una serie de cosas que puede hacer para averiguar qué funciona y qué podría mejorarse.

• Primero, puede refinar las líneas de asunto de su correo electrónico. Si logra que más personas abran sus correos electrónicos, obtendrá más personas que podrían hacer clic en sus enlaces. Las pruebas A/B de sus líneas de asunto le ayudarán a descubrir a qué responde más tu audiencia.
• También debería hacer una prueba A/B de tu contenido. ¿A sus suscriptores les gustan los boletines largos llenos de contenido, o les gustan los correos electrónicos concisos sin lujos? ¿Les gusta una nota personal de una persona en su empresa o prefieren un boletín informativo más generalizado? No asuma que sabe la respuesta, ¡pruébela! Lo más probable es que se lleve al menos una sorpresa.
• Además, realice un seguimiento de los tipos de cosas en las que la gente hace clic. ¿Responden a noticias, ventas, publicaciones de blog, videos o anuncios de la empresa? Mire qué tipo de ofertas les gustan, ya sean productos nuevos o descuentos en los existentes. Tal vez les gusten los consejos sobre ciertos tipos de problemas, o consejos sobre qué comer o vestir. El seguimiento de las tendencias de contenido a lo largo del tiempo lo ayudará a proporcionar mejores enlaces en los que querrán hacer clic.
• Finalmente, una vez que se haya preocupado por las líneas de asunto y la copia, puede comenzar a probar cosas como botones y llamadas a la acción. Puede jugar con el color y la copia del botón, la ubicación o incluso las imágenes. Las pequeñas pruebas como las mencionadas son excelentes formas de encontrar ganancias rápidas. Hay infinitos factores para probar y ajustar para mantener la tasa de clics en aumento.

La mejor manera de mantener ese CTR estelar es calcularlo de manera consistente y prestar atención a los resultados. Es una fórmula simple que puede ayudarlo a que su marketing por correo electrónico sea más efectivo al proporcionar valor a sus destinatarios, lo que hará que sus correos electrónicos sean más valiosos para usted.

Keap publicó este artículo en su blog y Babel-Team realizó la traducción en portugués y español para su red de lectores.

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