Automatizar NPS

Una pequeña historia en relación al NPS:

Al final de un Workshop de Visión, le hice a los participantes una pregunta simple:

¿Cuán dispuesto estaría a recomendar nuestro servicio en una escala de 1 (poco probable) a 10 (muy probable)?

E, inmediatamente, completé la pregunta: ¿Cuál es la principal causa de esta nota?

De los diez participantes, 5 respondieron 9, 3 participantes respondieron 7 y 2 respondieron 5.

Claramente el grupo quedó dividido en 3 grupos:

5 Promotores (notas 9 y 10)

3 Neutros (notas 7 y 8)

2 Detractores (notas 6 y menos de 6)

El NPS de este evento fue 30% calculado como 5 menos 2 y el total (3) dividido entre 10.

Los Neutros no son considerados para el cálculo.

La revolución que coloco al cliente en el centro del proceso muestra que si no sorprendemos positivamente a nuestro cliente, no tendremos crecimiento sostenible. El crecimiento no durará.

Por eso la fase 5 del Ciclo Completo del Cliente indica que debemos pregunta qué tanto nuestro cliente está dispuesto a recomendar nuestra empresa.

Ciclo Completo del Cliente - 5. Entregar y Satisfacer

¿Cómo hacer que el NPS trabaje para su lucro?

La respuesta es simple: cree una cultura de servicio con foco en el cliente.

¡Muchos empresarios quieren ver a sus clientes felices, pero el desafío es cómo saber si lo están!

La respuesta es simple: preguntando.

Preguntando y analizando el score y su fundamentación, o sea la respuesta a por qué nos dio esa nota.

¿Cómo automatizar la encuesta?

Lo primero es diseñar el flujo.

Vea aquí un diseño “open source” que puede utilizar para utilizar con su herramienta de automatización.

Ejemplo de Flujo - NPS

information-31219_1280Para quienes son usuarios Infusionsoft la campaña puede ser adquirida pronta contactando alejandra@babelteam.com

 

 

Este post es parte de la contribución de Babel-Team para mejorar las prácticas de email marketing.

Quiero seguir las novedades

5 comentarios en “NPS: cómo hacer para que trabaje para el lucro de su empresa

    1. Hola Vanesa! En general solicitamos hasta 3 veces que la persona llene el NPS, con algun regalo para que lo haga. Si no, lo dejamos así y aplicamos una etiqueta «no llenó NPS» para contabilizarlo.

      1. Gracias por tu comentario, Vanesa! Sí! debes considerarlos a todos, por que el feedback que ellos te envían es único y súper valioso para mejorar tu negocio. Muchas veces, son personas a las cuales se las debe trabajar para poder traer de vuelta, y muchas veces, vuelven mejores compradores de lo que fueron antes, con mucha más confianza.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *