Involucramiento de su lista de emails y entregabilidad, o sea la capacidad de entregar los mensajes para los contactos que usted eligió, van de la mano.
Hemos escrito algunos posts sobre este tema (puede verlos al final de este contenido) pero hoy voy a dar ejemplos concretos del increíble poder de destrucción de valor en nuestros negocios que sucede cuando enviamos mensajes para una base con alto porcentaje de no-involucrados (en inglés, not engaged).

Para llegar a conclusiones confiables, tomamos 3 empresarios con desempeños irregulares en sus envíos, sin identificarlos, por supuesto. Algunos sin bounced (rebotes) y otros con alto porcentaje de contactos con estado ‘mail block – spam detected’ una vez enviado el mensaje.

Por qué algunos contactos fueron puestos en estado ‘mail block – spam detected‘?

Antes de avanzar, veamos dos definiciones:

No-involucrados

Son aquellos contactos que no han realizado ningún tipo de interacción en relación a su comunicación: no abrieron los mensajes, o no hicieron click en un enlace, por ejemplo.

El tiempo que ha pasado sin que el contacto no haya tenido ninguna interacción puede ser definido por cada empresa y varía de proyecto a proyecto.

Infusionsoft define “no-involucrado” si durante 4 meses el contacto no tuvo ningún tipo de interacción. Recientemente fue incorporada la posibilidad de que la cantidad de tiempo pueda ser definida por cada usuario.

Bounces

Un bounce o rebote es una dirección de correo electrónico que no puede recibir correos electrónicos debido a un error. Ese error puede ser temporario (rebote suave o soft bounce) o permanente (rebote fuerte o hard bounce).

En todos los 4 envíos el porcentaje de rebotes y de contactos con estado ‘mail block – spam detected’ fue altísimo. Y la única variable que realmente tiene correlación positiva es la cantidad de contactos no involucrados.

Literalmente está matando el negocio del nuestro cliente (repase el título de este post).

Vamos analizar los envíos:

Envío 1
El envío realizado para 4.296 destinatarios, el día 26/07/2017, tuvo una tasa de bounce de 0%.

El porcentaje de Contactos no Involucrados sobre el total de contactos fue 0%.

Envío 2

El envío realizado para 14.031 destinatarios, el día 27/07/2017, tuvo una tasa de bounce de 2%.

El porcentaje de contactos no involucrados sobre el total de contactos fue 16%! 

Consecuencia: la tasa de bounce fue de 2% (280 contactos fueron rebotados).
De nuevo, la única variable que realmente tiene correlación positiva es la cantidad de contactos no involucrados.

Vamos analizar dos envíos:

Envío 1

El envío realizado para 8.565 destinatarios, el día 26/07/2017, tuvo una tasa de bounce de 1%.

El porcentaje de Contactos no Involucrados sobre el total de contactos fue 14%.

El porcentaje de email con status ‘mail block – spam detected’ fue de 1% (85 contactos).

Envío 2

El envío realizado para 8.956 destinatarios, el día 27/07/2017, tuvo una tasa de bounce de 1%.

El porcentaje de Contactos no Involucrados sobre el total de contactos fue 0%.

Bounce 1%

El status ‘mail block – spam detected’ fue de 0%.

Los contactos no Involucrados están destruyendo el negocio de los 3 clientes!

Conclusiones

Conseguir que sus contactos se relacionen con usted es una exigencia del moderno marketing que se basa en relaciones vía email.

Si bien los proveedores de servicios de email (Google, Yahoo!, Hotmail, entre otros) controlan buena parte de los factores técnicos que impactan en la entrega del mensaje, otros muchos factores que no son técnicos son responsabilidad de quien realiza el envío (la segmentación de los contactos, la relevancia del mensaje, el volumen del envío, la tasa de involucramiento, el tiempo de lectura y la cantidad de personas que marcan un mensaje como spam).

Esté atento con los indicadores de apertura e involucramiento y trate diferente los contactos involucrados de los que no lo son, de modo que usted haga campañas diferentes para esos dos grupos, haciendo frecuente higiene de sus bases de datos.

Existe un conjunto de acciones que pueden ser tomadas antes de que un contacto se vuelva frío y otras tantas para aplicar después que se perdió el relacionamiento.

Encontrará esas acciones detalladas y justificas en un próximo post.

¿Quiere analizar su base de datos y sus envíos de email?

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y con mucho gusto lo ayudaremos a tener el relacionamiento con su lista de emails como un enorme poder a su favor.

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Sobre el autor: 

Jorge Aldrovandi – CEO de Babel-Team

Es pionero en servicios de marketing vía internet, en Uruguay, su país natal, y en Brasil, donde vive desde 2002. Trabaja con automatización desde 2010. Es responsable por la planificación estratégica y modelo de negocios de clientes en Brasil, en América Latina, Portugal y España.

Siendo nieto de italianos, desde pequeño a Jorge le gusta mucho establecer vínculos y por eso, buena parte de sus clientes terminan siendo también socios y amigos. Cuando le preguntan: Cómo desarrolló una red tan grande de socios? siempre responde: ¨Tomando un vino y comiendo buenas pizzas¨.

Los valores de Babel-Team, son también los valores de Jorge: ¡Ética siempre, respeto por encima de todo y crecimiento constante!

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