Todos estamos de acuerdo que nuestra lista de contactos es un activo muy valioso.

Lo primero que cualquier curso, preparación, clase, etc. de marketing digital pide que haga es crear una lista de contactos.

Por ejemplo, si toma una clase inicial Ryan Deiss, Frank Kern, Luis Carlos Flores con la Fórmula de Lanzamiento o sus alumnos que se convirtieron en “gurus”, hablarán exactamente de eso: crear su lista de contactos.

Hasta aquí, nada que objetar. Todo es correcto.

Ahora, también sabemos que la lista tiene fecha de caducidad y con el tiempo comienza a no generar los mismos resultados que antes. Algunos síntomas de alerta son: disminución de entregabilidad, aumento en el tiempo de envío, bloqueos de la cuenta por parte de la herramienta de e-mail marketing, etc.

Son muchas las causas que se traducen en el bajo rendimiento de uno de los activos más valiosos de una empresa.

A continuación, se presentan tres causas bastante desconocidas, pero con un gran impacto en el rendimiento de la base de contactos de correo electronico.

Razón #1: Spamtrap

Correos electrónicos trama, usados para atrapar a los spammers. Causan un daño inmenso a la reputación de las Ips, bloqueos y la caída de la entregabilidad.

Un spamtrap, o literalmente una trampa de spam, es una dirección o red de direcciones creada específicamente para detectar las acciones y los servidores utilizados por los spammers. Las direcciones creadas se colocan en diferentes lugares de la web y no dan lugar a ningún otro uso. Si un correo electrónico llega a una de estas direcciones, ha sido recopilado por un robot de spam y es eso: SPAM. El correo no deseado podrá ser incluido en la lista y los servidores usados puestos en lista negra.

También podría ser que una dirección anteriormente válida se convierte en una trampa de spam después que su controlador (correo web, ISP,…) es informado por feedback técnico (bounce) durante meses y ya no es válida

“Las trampas de spam o spamtraps son utilizadas por ciertos editores de soluciones antispam o por empresas o individuos para sus propios fines de filtrado”. fuente: https://www.definitions-marketing.com

Recientemente, en la base de correo electrónico de un cliente encontramos 135 cuentas spamtrap.

Identificarlos y eliminarlos de la lista de cuentas de correo electrónico es la prioridad número 1.

Razón #2: Junk

Se trata de direcciones de correo electrónico cuya sintaxis no las invalida, pero que cuentan con elementos que serán identificados por los proveedores y dirigidos a la carpeta de correo no deseado, basura o spam. Correos electrónicos con caracteres repetidos, blasfemias, secuencias numéricas, etc.

Sólo el 80% de los correos electrónicos comerciales llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios, según un estudio de Return Path, que ayuda a las empresas a mejorar la capacidad de entrega de los correos electrónicos. El cinco por ciento de los correos electrónicos se atascan en las carpetas de spam, mientras que el 16 por ciento nunca llega tan lejos, son bloqueados en el gateway por los proveedores de correo electrónico.

Ningún proveedor de servicios de e-mail o especialista en marketing de correo electrónico puede garantizar que sus mensajes lleguen a la bandeja de entrada. Esencialmente, los proveedores prometen entregar su correo electrónico al equivalente digital de la oficina de correos. Pero no pueden estar seguros de que el cartero (el servidor del correo electrónico del destinatario) recibirá el correo en el buzón. Y, por supuesto, nadie puede obligar a los destinatarios a abrir lo que creen que es basura o junk.

Las buenas prácticas con cuentas de correo electrónico catalogadas como basura tienen un gran impacto en la capacidad de entrega.

Estas estrategias, tanto técnicas como personales, pueden ayudarlo a mantener su correo electrónico fuera de la trampa de spam.

Razón #3: Scraped

Los correos electrónicos incluidos en esta categoría pueden representar varias amenazas, incluidos bloqueos. Los proveedores admiten que estos correos electrónicos se crearon a partir de servicios de scrapers (de ahí su nombre), que son generadores automáticos de direcciones de “contacto, adm, ventas, etc.” para varios dominios, lo que caracteriza al spam. También pueden ser correos electrónicos de call centers u otros que no tengan un responsable.

Según Outscraper.com, “los scrapers de e-mails están diseñados para extraer direcciones de correo electrónico de páginas web. Están diseñados específicamente para buscar varios enlaces y encontrar las direcciones de correo electrónico mencionadas en esas páginas. El scraper de correo electrónico automatiza el proceso de búsqueda de correos electrónicos en páginas web al verificar el código HTML y el texto en busca de patrones”.

Así es como se generan estos tipos de cuentas de correo electrónico, y a menudo (casi siempre) aparecen en los informes de saneamiento de la lista de contactos de correo electrónico:

Nuestra conclusión con más de 1.300 clientes, grandes usuarios de email marketing es: es 100% seguro que cualquier lista activa sufre degradación de rendimiento y, en buena parte, la causa es una lista sucia.

Volviendo al tema de la creación de su lista, es necesario, pero lejos de ser suficiente para la sostenibilidad de su negocio.

Es necesario mantener la lista saludable.

3 (buenas) razones para desinfectar su lista de cuentas de correo electrónico

Buena razón #1: reputación del dominio

La reputación del remitente de correo electrónico es una puntuación que un proveedor de servicios de internet (ISP) asigna a una organización que envía correo electrónico. Es un componente crucial de la entregabilidad de su correo electrónico. Cuanto más alto sea el puntaje, más probable es que un ISP envíe e-mails a las bandejas de entrada de los destinatarios en su red.

Hemos visto mejoras en la reputación del dominio de los remitentes de correo electrónico; en términos de entregabilidad, simplemente limpiando a la base de contactos de, por ejemplo, Rock in Rio, Brokers Digitales, entre otros. Para ser precisos, la limpieza de la base de contactos de e-mails o lista de e-mails es necesario aunque definitivamente no es todo lo que hay que hacer.

Mantener la reputación del dominio es una muy buena razón para mantener su lista de correo electrónico desinfectada.

Buena razón #2: Entregabilidad

Antes de que un correo electrónico llegue a su bandeja de entrada, debe ser recibido por un servidor de correo electrónico entrante (también conocido como servidor IMAP). Este servidor actúa como un puente entre usted, el remitente del correo electrónico y la bandeja de entrada del destinatario.

Por lo tanto, la entrega de correo electrónico es cuando su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) entrega correctamente su correo electrónico al servidor de e-mail entrante.

La entregabilidad del correo electrónico, por otro lado, es cuando su e-mail llega con éxito a la bandeja de entrada del destinatario, después de haber pasado todos los controles y filtros de correo no deseado, Ahora pueden abrirlo y, con suerte, hacer clic, lo que no pueden hacer si tiene una falla en la entrega del correo electrónico.

Hemos visto un aumento en la entregabilidad cuando las 3 malas razones (spamtrap, junk y scraped e-mails), entre muchas otras, se identifican y eliminan de su lista de contactos a través de un proceso llamado limpieza de la lista de correo electrónico o, más técnicamente, limpieza de la base de contactos de las cuentas de correo electrónico (en inglés data hygiene o data cleaning).

Buena razón #3: Evite el bloqueo de la cuenta de la herramienta de e-mail marketing

A menudo en medio de una acción de lanzamiento, el proveedor de tecnología de e-mail bloquea la cuenta de nuestros clientes. En Brasil, sucede con Leadlovers, RD Station, KEAP, Active Campaigns, sólo por mencionar algunos.

¿Por qué los proveedores bloquean las cuentas?

Porque buscan evitar dañar su reputación y la de quienes usan la herramienta. Seguir enviando correos a quienes no los abren hace que los servidores que reciben estos correos (Gmail, BOL, UOL, Hotmail, etc.) perciban como contenido proveniente de ese servidor (tu herramienta) y ese correo (tu remitente) que no es importante y comience a limitar la entrega o incluso deje de enviar e-mails a los clientes de esos remitentes por completo.

Normalmente se indican algunas acciones para liberar nuevamente el uso de la cuenta:

“Tenemos las acciones que se deben tomar para desbloquear o evitar el bloqueo de la cuenta, y es la limpieza periódica de la base de datos, eliminando contactos no comprometidos. Es bueno señalar que la eliminación de opt-outs, informe de spam, bounce, etc. Limpia el volumen de la lista, pero no impide la posibilidad de tener problemas con spam, porque esos contactos ya no reciben e-mails de las herramientas. Por lo tanto, es necesario realizar una búsqueda de informes de contactos que no han abierto los últimos e-mails, y esta búsqueda siempre debe calcularse en función de la periodicidad dy el volumen enviado. Ejemplo: si envío e-mails todos los días, es bueno limpiar cada 5-7 días de aquellos que no abrieron estos últimos correos electrónicos. Si envía cada 15 días o 1 vez por semana, usted puede hacer la limpieza cada 2-3 meses.”  Fabio Hansen, Arquitecto certificado en automatización de marketing en Babel-Team

Conclusiones

Es necesario hacer un balance entre las buenas y malas razones para cuidar nuestro activo llamado base de datos de cuentas de correo electrónico todos los días, semanas y meses.

Si pretendemos tener un negocio sustentable, mi sugerencia es profundizar en la respuesta a la pregunta: ¿Por qué y cómo sanear tu lista de contactos?

Jorge Aldrovandi, Director de Babel-Team escribió este artículo con base en su experiencia y la del equipo de Babel-Team desde 2006.

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