Este artículo y el siguiente lo ayudarán a aumentar sus tasas de apertura de correo electrónico y así obtener mejores resultados con su marketing por correo electrónico.
Para las empresas que intentan generar nuevos negocios o generar compromiso con los clientes existentes, es esencial mejorar sus habilidades de marketing por correo electrónico.
Sofisticadas herramientas de marketing por correo electrónico, incluida la plataforma de automatización de marketing Keap, Active Campaign, ahora son accesibles incluso para empresas muy pequeñas, lo que brinda información valiosa sobre cómo los clientes potenciales y los clientes interactúan con el contenido de su correo electrónico.
¿Cuál es uno de los principales desafíos?
Lograr que los contactos de su lista abran sus correos electrónicos. Las tasas de apertura promedio varían según la industria, pero Econsultancy descubrió que las tasas de apertura de correo electrónico para empresas medianas normalmente oscilan en torno al 24 %, con tasas de clics en torno al 3,4 %. Probablemente, menos de uno de cada cuatro suscriptores abrirá su correo electrónico cuidadosamente elaborado, y mucho menos hará clic en uno de sus enlaces.
No importa cuán increíble sea su correo electrónico de marketing, si no se abre, no le hará ningún bien a su negocio.
Hay muchos artículos que hablan sobre cómo la tasa de clics es la métrica más importante de todas. Pero voy a cuestionar eso, porque el hecho es que el clic no puede ocurrir a menos que sus destinatarios abran esos correos electrónicos.
Si está haciendo marketing por correo electrónico y las personas no abren sus correos electrónicos, debe solucionar el problema lo antes posible.
¿Qué es la tasa de apertura de correo electrónico?
En pocas palabras, la tasa de apertura de correo electrónico es el porcentaje de personas en una lista de correo electrónico que abren un correo electrónico.
Por ejemplo, si envía correos electrónicos a una lista de 100 personas y 20 destinatarios abren esos correos electrónicos, su tasa de apertura será del 20%.
Mientras que, para las pequeñas empresas, la tasa de apertura generalmente se mide por correo electrónico, las empresas más grandes (y las pequeñas empresas precoces) a veces también miden la tasa de apertura de campañas de correo electrónico completas.
Cuanto mayor sea la tasa de apertura, más personas verán el contenido de su correo electrónico, y se puede contar con que su marketing por correo electrónico tendrá más éxito.
Sin embargo, las aperturas solo se cuentan si el píxel de seguimiento se muestra en el programa de correo electrónico del destinatario O si hace clic en uno de los enlaces de su correo electrónico. Por lo tanto, si un destinatario tiene deshabilitada la visualización de imágenes en su programa de correo electrónico, el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) no registrará la apertura.
La diferencia entre una tasa de apertura única y una tasa de apertura no única
Para complicar un poco más las cosas, algunos ESP solo miden tasas de apertura únicas, mientras que otros también miden tasas de apertura no únicas.
La tasa de apertura única mide si el correo electrónico se abrió o no.
La tasa de apertura no única mide cuántas veces se abrió el correo electrónico.
Cuando Google implementó la función Gmail de caché de imágenes de Google, los ESP que medían tasas de apertura no únicas tenían un verdadero problema entre manos.
Antes de que Google hiciera este cambio, cuando una persona recibía un correo electrónico que contenía imágenes, el software de correo electrónico (en este caso, Gmail) simplemente apuntaba a la fuente donde estaba alojada la imagen y se la mostraba al lector. Digamos que un usuario abrió exactamente el mismo correo electrónico cinco minutos después porque tenía que salir para una cita. Una vez que llegaran a su destino, el usuario volvería a abrir el correo electrónico. En el pasado, esto hacía que Gmail volviera a descargar la misma imagen. Algunos proveedores de servicios de correo electrónico contarían esta actividad como dos aperturas en la misma campaña de correo electrónico del mismo suscriptor.
Con este cambio de Google esto ya no pasa. Ahora, cuando un usuario abre un mensaje desde su bandeja de entrada de Gmail, descarga las imágenes en sus servidores y las aloja él mismo. Esto significa que cualquier apertura futura de la misma imagen para ese destinatario abrirá la imagen descargada (almacenada en caché). El beneficio para Google es que no tienen que usar tantos recursos ya que solo descargan la imagen una vez. El beneficio indirecto pero previsto para los usuarios de Gmail es brindar una experiencia de correo electrónico más segura.
En segundo lugar, los destinatarios ya no necesitaban hacer clic en el enlace titulado «Mostrar siempre imágenes de… » en los correos electrónicos de los remitentes en los que confían para mostrar imágenes que no aparecen en Gmail. El almacenamiento en caché significa que el contenido se almacena temporalmente para que no sea necesario descargarlo nuevamente. Gmail almacena automáticamente las imágenes en caché para que solo se acceda a ellas una vez. Como resultado, los usuarios de Gmail también pueden experimentar una carga más rápida de los correos electrónicos, así como mensajes más atractivos de los remitentes de correo electrónico, ya que las imágenes se representarán de manera adecuada y consistente.
No todos están de acuerdo en que este movimiento de Google sea un buen movimiento. Wired describe algunas de las preocupaciones de privacidad con esta función de carga automática de imágenes en Gmail. En resumen, como usuario de correo electrónico, si se cargan imágenes, es más fácil para los remitentes identificar que su dirección de correo electrónico es válida y que ha abierto el mensaje. Así es como los servicios de marketing por correo electrónico rastrean si los correos electrónicos se han abierto o no en los últimos 15 años. Los remitentes de spam (spammers reales) pueden usar imágenes cargadas como un medio para validar que el destinatario en el otro extremo del spam es una persona real, lo que hace que la dirección de correo electrónico sea más valiosa.
Dado que Gmail descarga la imagen en nombre de la persona, los spammers ya no pueden confirmar que hay una persona real viendo el correo electrónico. Si se reportan demasiados mensajes como spam, Google puede detener instantáneamente la capacidad de cargar esas imágenes por razones de seguridad.
Sin embargo, este concepto es la razón por la que algunos profesionales de email marketing están molestos. Usaron esta información para identificar quién abrió la imagen, dónde se abrió y cuántas veces se abrió. El último, «cuántas veces se abrió«, es esa tasa de apertura no única.
Keap, por ejemplo, siempre ha informado aperturas únicas, frente a aperturas repetidas y no únicas.
Las tasas de apertura no únicas pueden inflarse artificialmente y, por lo tanto, proporcionar una sensación sesgada de la eficacia del marketing por correo electrónico. Por ejemplo, supongamos que le envió un correo electrónico a alguien y lo abrió dos veces. Esto produciría una tasa de apertura no única del 200 %.
¿Ve el problema?
Aperturas únicas, clics y tasas de clic para abrir (CTOR) son el camino a seguir cuando se mide la efectividad del marketing por correo electrónico. Keap proporciona esta métrica de tasa de apertura única, como siempre, para garantizar que nuestros clientes tengan un indicador preciso del éxito general del marketing por correo electrónico.
Entonces, ¿cuál es una buena tasa de apertura de correo electrónico?
La tasa promedio de apertura de correo electrónico varía según la industria. Sin embargo, el promedio general es de alrededor del 18 por ciento. Este informe de Get Response proporciona un desglose de las tasas de apertura de correo electrónico por industria.
Por ejemplo, América del Sur:
- Tasa de apertura: 18,53%
- Tasa de clics: 1,45
- Tasa de desuscripción o unsubscribe: 0,12%
- Tasa de SPAM: 0,01%
Compare los resultados de América Latina con otras regiones y 24 países aquí:
En la segunda parte de este artículo, cubriremos 8 palabras o frases sorprendentes que disminuyen las tasas de apertura de sus correos electrónicos.
Jorge Aldrovandi , Director de Babel-Team escribió este artículo basado en su experiencia y la de su equipo desde 2006 y en el excelente artículo de Kathryn Hawkins, Jake Johnson, Grady Kerr, Jessica Mehring, Andrea Parker, Paul Sokol y James Thompson, publicado aquí.
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